Cómo un error del CM de Burger King se transformó en una efectiva y viral campaña de marketing

Los reyes de las hamburguesas y... ¿ahora también del marketing? Recientemente, Burger King Ecuador se convirtió en el centro de atención por un inesperado desliz de su community manager y obviamente no quería quedarme atrás con este evento. En resumen, el CM, por error, transmitió en vivo una fiesta desde la cuenta oficial de Instagram de la marca en lugar de su cuenta personal. Lo que fue un grave error para la persona se convirtió rápidamente en una gran lección de marketing al ser manejado de forma creativa y positiva por la marca.

El Desliz y la Respuesta Creativa

En lugar de despedir a la persona, Burger King aprovechó el incidente para lanzar un comunicado ingenioso: "Sabemos que nuestro CM se tomó muy en serio lo de estar 'on fire' y terminó transmitiendo en vivo una fiesta que no estaba en el menú". La marca utilizó este momento para mostrar apoyo a su empleado y conectar de manera auténtica con su audiencia.

Acá te dejo el link al posteo por si querés revisarlo con más detalle.

La respuesta fue ampliamente elogiada y compartida por los internautas, y hasta otras marcas como Netflix, Tinder, Duolingo y Uber se sumaron al diálogo y mostraron su apoyo. Este enfoque no solo mitigó el impacto negativo del error, sino que convirtió el desliz en una oportunidad para fortalecer la imagen de la marca.

Lecciones Clave

• Autenticidad y Humildad: Aceptar errores con honestidad y humor ayuda a humanizar la marca y la vuelve más cercana y transparente.

• Aprovechamiento de Oportunidades: Transformar errores en campañas virales puede ser más efectivo que una respuesta tradicional.

• Conexión con la Audiencia: Mostrar apoyo y creatividad puede fomentar una relación más sólida con los clientes.

En resumen, el incidente de Burger King Ecuador destaca cómo los errores, cuando se manejan con ingenio y autenticidad, pueden convertirse en valiosas oportunidades de marketing en la era digital que vivimos. ¿Qué pensás vos de esta campaña? ¿Fue una buena oportunidad para la marca? ¿Hubieras hecho algo diferente?

Vicky